Regulamin sklepu internetowego oraz świadczenia usług serwisowych przez New Bike Day Sp. z o.o. Dokument określa zasady zawierania umów sprzedaży, świadczenia usług drogą elektroniczną, wykonywania usług serwisowych oraz postępowania reklamacyjnego.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem newbikeday.pl, zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady świadczenia usług serwisowych w warsztatach Sprzedawcy.

2. Sklep internetowy prowadzi New Bike Day Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Kościelna 58, 60-539 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001210578, NIP 7812101485, REGON 54347193400000, zwana dalej „Sprzedawcą”.

3. Sprzedawca prowadzi działalność stacjonarną w dwóch lokalizacjach: salon i serwis w Poznaniu przy ul. Kościelnej 58 oraz salon i serwis w Łodzi przy ul. Waltera-Janke 7. Oba punkty czynne są od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:00 oraz w soboty w godzinach 11:00–15:00.

4. Kontakt ze Sprzedawcą:

Sprawa	Dane kontaktowe
Zamówienia i sprzedaż — Poznań	sklep@newbikeday.pl, +48 61 845 51 50
Zamówienia i sprzedaż — Łódź	sklep.lodz@newbikeday.pl, +48 882 035 042
Usługi serwisowe — Poznań	serwis@newbikeday.pl, +48 61 845 51 50
Usługi serwisowe — Łódź	serwis.lodz@newbikeday.pl, +48 882 035 042
Reklamacje, odstąpienia od umowy, sprawy formalne	info@newbikeday.pl
Korespondencja pisemna	New Bike Day Sp. z o.o., ul. Kościelna 58, 60-539 Poznań

5. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

6. Regulamin jest udostępniany nieprzerwanie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści przez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku w każdej chwili.

7. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z tymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

Pojęcie	Znaczenie
Sklep	Sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem newbikeday.pl.
Klient	Osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca lub zamierzająca dokonać Zamówienia albo zlecająca wykonanie Usługi serwisowej.
Konsument	Osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta	Osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
Towar	Rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży, w szczególności rower, część, akcesorium lub odzież.
Zamówienie	Oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające w szczególności rodzaj i liczbę Towarów, sposób dostawy i metodę płatności.
Umowa sprzedaży	Umowa sprzedaży Towaru w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana między Klientem a Sprzedawcą.
Usługa serwisowa	Usługa wykonywana przez Sprzedawcę w warsztacie, w szczególności przegląd, naprawa, serwis zawieszenia, diagnostyka, obsługa gwarancyjna albo ekspertyza powypadkowa.
Zlecenie serwisowe	Umowa o świadczenie Usługi serwisowej, zawierana przy przyjęciu roweru do warsztatu.
Konto	Nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, oznaczona indywidualną nazwą i hasłem, w której gromadzone są dane Klienta oraz historia jego Zamówień.
Newsletter	Nieodpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną, polegająca na przesyłaniu informacji handlowych na wskazany adres poczty elektronicznej.
Dzień roboczy	Dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Regulamin	Niniejszy dokument.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania ze Sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do sieci Internet, przeglądarki internetowej w aktualnej wersji z włączoną obsługą języka JavaScript oraz plików cookies, a także aktywnego konta poczty elektronicznej.

2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i praw własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich.

3. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści naruszających prawa osób trzecich.

4. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia poprawnego działania Sklepu. Sprzedawca zastrzega możliwość wystąpienia krótkotrwałych przerw technicznych, o których w miarę możliwości informuje na stronie Sklepu.

5. Treści prezentowane w Sklepie, w tym opisy Towarów, zdjęcia i materiały graficzne, podlegają ochronie prawnej i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Sprzedawcy.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi nieodpłatne: prowadzenie Konta, udostępnianie formularza zamówienia, udostępnianie formularza kontaktowego oraz Newsletter.

2. Konto. Utworzenie Konta jest dobrowolne i nieodpłatne i wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego oraz akceptacji Regulaminu. Złożenie Zamówienia nie wymaga utworzenia Konta.

3. Klient zobowiązany jest do podania w formularzu rejestracyjnym danych prawdziwych i aktualnych oraz do zachowania w poufności hasła dostępu do Konta.

4. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypowiedzieć tę umowę, usuwając Konto w panelu Klienta albo przesyłając oświadczenie na adres wskazany w § 1 ust. 4. Usunięcie Konta nie wpływa na wykonanie Zamówień złożonych przed jego usunięciem.

5. Newsletter. Zapis na Newsletter następuje przez wskazanie adresu poczty elektronicznej i wyrażenie zgody na otrzymywanie informacji handlowych. Rezygnacja jest możliwa w każdej chwili, przez skorzystanie z odnośnika zamieszczonego w każdej wiadomości albo przez przesłanie oświadczenia na adres wskazany w § 1 ust. 4.

6. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi nieodpłatnej z zachowaniem siedmiodniowego okresu wypowiedzenia. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Konta ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez Klienta Regulaminu, w szczególności dostarczania treści bezprawnych, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.

§ 5. Zawarcie Umowy sprzedaży

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

• wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
• loguje się na Konto albo wybiera złożenie Zamówienia bez rejestracji,
• podaje dane odbiorcy oraz adres dostawy,
• wybiera sposób dostawy,
• wybiera metodę płatności,
• zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, obejmującym łączną cenę wraz z kosztami dostawy,
• składa Zamówienie przez wybranie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.

3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie Zamówienia oraz jego przyjęcie do realizacji, przesyłając Klientowi wiadomość na wskazany adres poczty elektronicznej. Wiadomość zawiera potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości, o której mowa w ust. 3.

5. W przypadku Towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta, w szczególności rowerów o określonej specyfikacji, warunki i termin realizacji ustalane są indywidualnie i potwierdzane przez Sprzedawcę przed przyjęciem Zamówienia do realizacji. Termin realizacji biegnie od potwierdzenia konfiguracji.

6. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia do realizacji w przypadku niedostępności Towaru, oczywistego błędu w cenie lub opisie Towaru albo powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do prawdziwości danych podanych przez Klienta. O odmowie Sprzedawca informuje niezwłocznie, a jeżeli płatność została już dokonana — zwraca ją w pełnej wysokości.

7. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści zawartej Umowy sprzedaży następuje przez przesłanie Klientowi wiadomości, o której mowa w ust. 3, wraz z Regulaminem.

§ 6. Ceny i metody płatności

1. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich i zawierającymi podatek od towarów i usług. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które wskazywane są odrębnie w trakcie składania Zamówienia.

2. W przypadku obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

3. Klient może skorzystać z następujących metod płatności:

• szybka płatność elektroniczna obsługiwana przez ING Bank Śląski S.A. za pośrednictwem bramki ING Pay,
• płatność kartą płatniczą Visa lub Mastercard,
• BLIK,
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy: 14 9043 1070 2130 1000 0018 0001, z numerem Zamówienia w tytule przelewu,
• płatność przy odbiorze przesyłki, dla wybranych przesyłek,
• płatność w salonie kartą lub gotówką, w przypadku odbioru osobistego,
• sprzedaż ratalna obsługiwana przez Santander Consumer Bank S.A., na warunkach określonych przez ten podmiot,
• leasing obsługiwany przez ING Leasing lub ERSTE Leasing, na warunkach określonych przez te podmioty.

4. W przypadku wyboru płatności elektronicznej, kartą albo przelewem tradycyjnym Klient obowiązany jest dokonać płatności w terminie 3 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może odstąpić od Umowy sprzedaży, po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty.

5. W przypadku sprzedaży ratalnej lub leasingu rozliczenie następuje na warunkach umowy zawartej przez Klienta z instytucją finansującą. Sprzedawca nie jest stroną tej umowy i nie pośredniczy w rozpatrywaniu wniosku kredytowego.

6. Do każdej Umowy sprzedaży Sprzedawca wystawia paragon albo — na żądanie Klienta zgłoszone przy składaniu Zamówienia — fakturę.

§ 7. Dostawa i odbiór Towaru

1. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy:

Sposób dostawy	Koszt
Paczkomat InPost	19 zł
Kurier InPost	25 zł
Wysyłka roweru kurierem	250 zł, a przy wartości Zamówienia powyżej 10 000 zł — bezpłatnie
Odbiór osobisty w salonie w Poznaniu lub w Łodzi	bezpłatnie

3. Przy Zamówieniach obejmujących wyłącznie części, akcesoria lub odzież, o wartości powyżej 500 zł, koszt dostawy Paczkomatem InPost albo kurierem InPost pokrywa Sprzedawca. Próg ten nie obejmuje wysyłki rowerów.

4. Koszt dostawy właściwy dla danego Zamówienia wskazywany jest Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

5. Termin realizacji Zamówienia ustalany jest indywidualnie dla każdego Zamówienia i wskazywany Klientowi na karcie Towaru albo w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia do realizacji. Sprzedawca nie deklaruje w Regulaminie sztywnych terminów realizacji, ponieważ zależą one od okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności od dostępności Towaru u producenta lub dystrybutora, terminów produkcji oraz przebiegu transportu.

6. Jeżeli Sprzedawca i Konsument nie uzgodnili terminu wydania Towaru, Sprzedawca wydaje Towar niezwłocznie, nie później niż trzydzieści dni od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego. W razie opóźnienia Konsument może wyznaczyć Sprzedawcy dodatkowy termin do wydania Towaru, a po jego bezskutecznym upływie — odstąpić od Umowy sprzedaży.

7. Termin realizacji biegnie od dnia zaksięgowania płatności na rachunku Sprzedawcy, a w przypadku płatności przy odbiorze — od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. W przypadku Towarów sprowadzanych na indywidualne zamówienie Klienta termin biegnie od potwierdzenia konfiguracji zgodnie z § 5 ust. 5. Zamówienia złożone w dni wolne od pracy przyjmowane są do realizacji w najbliższym dniu roboczym.

8. Do terminu przygotowania Zamówienia należy doliczyć czas doręczenia przesyłki, za który odpowiada przewoźnik zgodnie ze swoim regulaminem.

9. Jeżeli po przyjęciu Zamówienia do realizacji okaże się, że wskazany termin nie może zostać zachowany, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta pocztą elektroniczną albo telefonicznie i wskazuje nowy przewidywany termin. Klient może wówczas przyjąć nowy termin albo odstąpić od Umowy sprzedaży, a Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności w terminie 14 dni. Uprawnienie to nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z ust. 6.

10. Rowery przed wydaniem albo wysyłką przechodzą przygotowanie w warsztacie Sprzedawcy. Rower wysyłany kurierem jest pakowany w karton transportowy w stanie częściowego zmontowania i wymaga zamontowania kierownicy, pedałów oraz koła przedniego zgodnie z dołączoną instrukcją. Rower odbierany w salonie wydawany jest w pełni zmontowany.

11. O gotowości Towaru do odbioru osobistego Sprzedawca informuje Klienta pocztą elektroniczną albo telefonicznie.

12. Klient obowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki przy jej odbiorze. Stwierdzenie uszkodzenia przesyłki nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa; sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem ułatwia jednak dochodzenie roszczeń.

§ 8. Usługi serwisowe

1. Sprzedawca świadczy Usługi serwisowe w warsztatach w Poznaniu i w Łodzi, na rzecz Klientów, niezależnie od miejsca zakupu roweru.

2. Zlecenie serwisowe zawierane jest przy przyjęciu roweru do warsztatu. Sprzedawca przed rozpoczęciem prac ustala z Klientem zakres Usługi serwisowej, jej przewidywany koszt oraz termin wykonania. Ceny usług określa cennik dostępny w Sklepie i w warsztatach.

3. Jeżeli w toku wykonywania Usługi serwisowej Sprzedawca stwierdzi konieczność wykonania prac wykraczających poza ustalony zakres, informuje o tym Klienta i przystępuje do ich wykonania wyłącznie po uzyskaniu jego zgody. Zgoda może zostać wyrażona w dowolnej formie, w tym pocztą elektroniczną albo wiadomością SMS.

4. Po wykonaniu Usługi serwisowej Sprzedawca przekazuje Klientowi raport obejmujący wykonane czynności, stan zużycia podzespołów oraz zalecenia. Raport może być udostępniony w formie nagrania wideo.

5. Koszt Usługi serwisowej obejmuje robociznę. Części, materiały eksploatacyjne, oleje i płyny rozliczane są odrębnie, zgodnie z ceną obowiązującą w dniu wykonania usługi.

6. Klient obowiązany jest odebrać rower w terminie ustalonym przy przyjęciu zlecenia. W przypadku nieodebrania roweru w terminie 30 dni od zawiadomienia o zakończeniu prac Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami przechowania, po uprzednim poinformowaniu go o takim zamiarze.

7. Usługa odbioru i dostarczenia roweru pod wskazany adres świadczona jest na obszarze do 5 kilometrów od warsztatu, na podstawie odrębnego ustalenia i za odrębnie wycenioną opłatą.

8. Do Usług serwisowych stosuje się odpowiednio postanowienia § 9 dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz § 11 dotyczące reklamacji.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane w ust. 8 i 9.

2. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. W przypadku umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. W przypadku umowy o świadczenie usług termin biegnie od dnia zawarcia umowy.

4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć na formularzu stanowiącym załącznik do niniejszego Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

5. Oświadczenie należy przesłać na adres poczty elektronicznej info@newbikeday.pl albo pisemnie na adres: New Bike Day Sp. z o.o., ul. Kościelna 58, 60-539 Poznań.

6. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

7. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy Towaru w wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sprzedawcę. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu niepowodujący dla niego kosztów.

8. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów.

9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. W przypadku rowerów koszt ten może być istotnie wyższy niż koszt zwykłej przesyłki, ze względu na wymiary i wagę przesyłki.

10. Jeżeli Umowa sprzedaży została zawarta poza lokalem przedsiębiorstwa, a Towar dostarczono Konsumentowi do miejsca, w którym zamieszkiwał w chwili zawarcia umowy, Sprzedawca odbiera Towar na swój koszt, gdy ze względu na jego charakter nie można go odesłać w zwykły sposób pocztą.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Uprawnienie to nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.

12. Konsument obowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Termin ten nie obowiązuje, jeżeli Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.

13. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

14. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany, że po jego wykonaniu utraci prawo odstąpienia,
• w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności rower zbudowany według indywidualnej konfiguracji Klienta,
• w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.

§ 10. Niezgodność Towaru z umową — Konsument

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności istniał w chwili dostarczenia Towaru, jeżeli ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili.

3. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Sprzedawca dokonuje naprawy albo wymiany w rozsądnym czasie od chwili otrzymania zawiadomienia o braku zgodności Towaru z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy albo wymiany, w tym koszty dostarczenia Towaru, ponosi Sprzedawca.

5. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił naprawy albo wymiany Towaru lub nie doprowadził go do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania z naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

6. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.

7. Sprzedawca zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamację można złożyć pocztą elektroniczną na adres info@newbikeday.pl, pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy albo osobiście w salonie w Poznaniu lub w Łodzi.

2. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie:

• okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową albo wady,
• żądania sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową albo oświadczenia o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy,
• danych kontaktowych składającego reklamację,
• dokumentacji zdjęciowej, jeżeli jest możliwa do wykonania.

3. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji Konsumenta.

4. Reklamacje dotyczące Usług serwisowych oraz reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną składane są w trybie określonym w ust. 1–3.

5. Zalecenia dotyczące sposobu zgłoszenia nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z ich pominięciem.

§ 12. Rękojmia — Klienci niebędący Konsumentami

1. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy o rękojmi za wady zawarte w Kodeksie cywilnym.

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klientów, o których mowa w ust. 1, jest ograniczona do wartości Towaru objętego reklamacją. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.

3. Klient niebędący Konsumentem obowiązany jest zbadać przesyłkę w chwili jej odbioru i zgłosić Sprzedawcy ewentualne braki lub uszkodzenia niezwłocznie po ich stwierdzeniu.

4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.

§ 13. Gwarancja

1. Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera albo Sprzedawcy. Warunki gwarancji określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru.

2. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z braku zgodności Towaru z umową oraz z rękojmi. Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza ani nie ogranicza tych uprawnień.

3. Sprzedawca prowadzi obsługę gwarancyjną Towarów zakupionych w Sklepie oraz w salonach, w tym rowerów elektrycznych, w warsztatach w Poznaniu i w Łodzi.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• zwrócenia się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• skorzystania z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach i na stronach internetowych powiatowych i miejskich rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

§ 15. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania, odbiorców danych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

§ 16. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów lub kosztów dostawy, zmiany metod płatności albo zmiany zakresu świadczonych usług.

2. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje przez publikację nowej treści w Sklepie, a Klientów posiadających Konto — dodatkowo pocztą elektroniczną, co najmniej 14 dni przed dniem wejścia zmiany w życie.

3. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta albo umowę o świadczenie Newslettera ze skutkiem natychmiastowym, przed dniem wejścia zmiany w życie.

4. Do Zamówień złożonych i Zleceń serwisowych przyjętych przed dniem wejścia zmiany w życie stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu dotychczasowym.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług.

3. Spory wynikłe z umów zawartych ze Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z udziałem Konsumentów rozstrzygane są przez sądy właściwe według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Załącznikiem do Regulaminu jest wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Do: New Bike Day Sp. z o.o., ul. Kościelna 58, 60-539 Poznań, adres poczty elektronicznej: info@newbikeday.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów(*) / o świadczenie następującej usługi(*):

…………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): …………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …………………………………

Adres konsumenta(-ów): …………………………………

Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: …………………………………

Data: …………………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Regulamin w niniejszym brzmieniu wchodzi w życie z dniem TU_DATA_WEJSCIA. Poprzednia wersja obowiązywała od 17.02.2026.