Zakupy, dostawa, zwroty i serwis. Jeśli czegoś tu nie ma, zadzwoń do salonu — w sprawach serwisowych telefon jest szybszy niż mail.

Zamówienia i płatności

Jak złożyć zamówienie? Wybierz produkty, dodaj je do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Wypełnij formularz z danymi do wysyłki i wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na adres e-mail.

Jakie formy płatności akceptujecie? Przelew bankowy tradycyjny, szybkie płatności online (PayU, Przelewy24), karta (Visa, Mastercard), BLIK oraz płatność przy odbiorze dla wybranych przesyłek. W salonie płacisz kartą lub gotówką. Przy leasingu płatność prowadzi leasingodawca.

Kiedy muszę dokonać płatności? Przy przelewie tradycyjnym realizację zamówienia rozpoczynamy po zaksięgowaniu wpłaty. Płatności online i BLIK księgują się natychmiast.

Czy mogę anulować zamówienie? Tak, przed wysyłką. Skontaktuj się z salonem, w którym złożyłeś zamówienie: Poznań +48 61 845 51 50, sklep@newbikeday.pl; Łódź +48 882 035 042, sklep.lodz@newbikeday.pl.

Czy oferujecie leasing? Tak, dla firm i jednoosobowych działalności. Wyliczenie raty przygotowujemy tego samego dnia roboczego.

Dostawa

Jaki jest czas realizacji zamówienia? Produkty dostępne w magazynie wysyłamy w 2–3 dni robocze, a przy zamówieniach złożonych do godz. 12:00 dostępna jest dostawa ekspresowa w jeden dzień roboczy. Rowery i części sprowadzane na zamówienie to 7–14 dni roboczych, import do 21 dni roboczych. Dokładny termin podajemy przy składaniu zamówienia i trzymamy się go.

Jakie są koszty dostawy? Kurier InPost lub DPD od 15 zł, paczkomaty InPost od 12 zł, dostawa ekspresowa 24h od 25 zł. Odbiór osobisty w salonie w Poznaniu i w Łodzi jest bezpłatny. Aktualny próg darmowej dostawy widzisz w koszyku.

Czy mogę odebrać zamówienie w salonie? Tak, w Poznaniu i w Łodzi. Rower wydajemy dopiero po przejściu przez warsztat.

Czy mogę śledzić przesyłkę? Tak. Po wysłaniu zamówienia dostajesz numer przesyłki, którym sprawdzisz jej status na stronie kuriera.

Czy dostarczacie za granicę? Obecnie wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. W sprawie wysyłek zagranicznych napisz do nas — ustalimy warunki indywidualnie.

Produkty i dostępność

Jak sprawdzić dostępność produktu? Dostępność widzisz na stronie produktu. „Dostępny” oznacza, że możesz go od razu dodać do koszyka. Przy statusie „Na zamówienie” czas oczekiwania podajemy przy produkcie.

Czy marki różnią się między salonami? Tak. Specialized prowadzimy w Łodzi, a Gazelle, Surly i Early Rider w Poznaniu. Riese & Müller, 3T, Brompton i Woom są w obu salonach. Dostępność konkretnego modelu potwierdzimy telefonicznie.

Czy mogę zamówić produkt, którego nie ma w ofercie? Tak. Jeśli szukasz konkretnego modelu roweru lub akcesorium, napisz albo zadzwoń — postaramy się go sprowadzić.

Czy oferujecie rowery używane? Aktualnie sprzedajemy wyłącznie nowe rowery i akcesoria.

Czy mogę przetestować rower przed zakupem? Tak. Umawiamy termin telefonicznie i przygotowujemy rower pod twój wzrost i wagę. Jazdy próbne prowadzimy w obu salonach.

Konto i promocje

Czy muszę zakładać konto, aby złożyć zamówienie? Nie, możesz kupować jako gość. Konto daje historię zakupów, szybsze składanie kolejnych zamówień i dostęp do promocji dla zarejestrowanych.

Jak mogę uzyskać kod rabatowy? Kody wysyłamy w newsletterze i publikujemy na stronie głównej oraz w mediach społecznościowych.

Czy kody rabatowe łączą się z innymi promocjami? Nie, chyba że w opisie promocji zaznaczono inaczej.

Zwroty i reklamacje

Jak mogę zwrócić produkt? Masz na to 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny. Zwracany produkt musi być nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Szczegóły są w regulaminie.

Jak zgłosić reklamację? Napisz do salonu, w którym kupiłeś produkt — Poznań sklep@newbikeday.pl, Łódź sklep.lodz@newbikeday.pl — albo zadzwoń. Poprosimy o opis problemu i zdjęcia, a potem poinformujemy o dalszych krokach.

Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji? Do 14 dni roboczych od otrzymania produktu.

Prowadzicie obsługę gwarancyjną? Tak, dla wszystkich produktów z naszej oferty. Gwarancje na rowery elektryczne obsługujemy w naszym warsztacie.

Serwis

Co dokładnie dostaję po przeglądzie? Krótki film nagrany przy twoim rowerze: co zostało zrobione, w jakim stanie są podzespoły i co wymaga wymiany. Link dostajesz smsem i mailem, a naprawy dodatkowe wykonujemy dopiero po twoim zatwierdzeniu.

Ile trwa przegląd? Przeglądy ogólne najczęściej oddajemy w jeden dzień roboczy od umówionego terminu. Przy trudniejszych zleceniach termin ustalamy przy przyjęciu roweru i informujemy o każdej zmianie.

Ile to kosztuje? Ceny wszystkich usług są w cenniku serwisu. Zakres i koszt ustalamy przed rozpoczęciem pracy.

Serwisujecie rowery kupione w innych sklepach? Tak, niezależnie od marki i miejsca zakupu.

Jak działa door2door? Do 5 km od serwisu odbieramy rower spod domu i odwozimy po naprawie. Działa w Poznaniu, w Łodzi niedługo. O wycenę dowozu zapytaj przy umawianiu terminu.

Wykonujecie ekspertyzy powypadkowe? Tak, razem z pismem dla ubezpieczyciela. Więcej na stronie Serwis.

Kontakt

Zadzwoń do salonu, w którym stoi rower, albo napisz na jego adres. Sprawy sprzedażowe prowadzą skrzynki sklep, serwisowe serwis.

Salon	Adres i godziny
Poznań	ul. Kościelna 58, 60-539 Poznań pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 11:00–15:00 +48 61 845 51 50 sklep@newbikeday.pl · serwis@newbikeday.pl
Łódź	ul. Waltera-Janke 7, Łódź pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 11:00–15:00 +48 882 035 042 sklep.lodz@newbikeday.pl · serwis.lodz@newbikeday.pl

Napisz do nas

New Bike Day Sp. z o.o., ul. Kościelna 58, 60-539 Poznań. Dane rejestrowe i numer rachunku są w regulaminie.